SOBRE EL CLIENTE
Uno de los bancos más grandes de México con un equipo de diseño de experiencia de más de 40 personas
Banco Azteca es una institución financiera mexicana orientada a la inclusión financiera, con presencia en varios países de América Latina. Su equipo de Experiencia de Diseño (XD), con más de 40 diseñadores, es uno de los más grandes del sector en la región.
EL DESAFÍO
¿Cómo se convierte un equipo técnicamente capaz
en un socio estratégico del negocio?
El equipo XD de Banco Azteca ejecutaba con alta velocidad táctica, pero operaba exclusivamente en fases de ejecución. No participaba en el discovery ni en la validación temprana de hipótesis de negocio. Había que diagnosticar la brecha y diseñar una intervención que transformara su posicionamiento organizacional.
LA SOLUCIÓN (PROCESO)
Diagnóstico de madurez UX + Bootcamp Express
de 6 semanas
El proyecto se desarrolló en dos grandes fases:
Diagnóstico de madurez UX
Actividades clave
→ Encuesta del nivel de madurez UX a todo el equipo usando el modelo de Leah Buley
→ 45 entrevistas 1 a 1 con diseñadores
→ 6 entrevistas con líderes
→ 3 talleres presenciales con el equipo XD
→ 1 taller con líderes
Bootcamp Express de 6 semanas
45 colaboradores divididos en 8 equipos inter-célula, cada uno trabajando un desafío real del negocio: remesas, préstamos, inclusión financiera, jóvenes sin historial crediticio, créditos en e-commerce.
Las 6 semanas cubrieron los temas:
→ Research y métricas
→ Gestión de proyectos
→ Comunicación y feedback
→ Liderazgo UX
→ Mentoría y divulgación
→ Proyecto final
EL IMPACTO Y RESULTADOS
De ejecutores de pantallas a socios estratégicos
del negocio
El resultado más significativo: al inicio del Bootcamp, los equipos describían sus propuestas en términos de usabilidad. En la semana 6, presentaban en términos de funnels de conversión, brechas de revenue y riesgo de inversión. Se entregó un roadmap en 3 horizontes: 0 a 3 meses, 3 a 12 meses, 12+ meses, para consolidar la transformación.
