SOBRE EL CLIENTE
Uno de los operadores de centros comerciales más importantes de LATAM
Parque Arauco es una empresa chilena de real estate que opera centros comerciales en Chile, Perú y Colombia. Su ecosistema incluye cientos de locatarios: tiendas, restaurantes, servicios, con los que mantiene una relación activa de comunicación para campañas, eventos y contenido.
EL DESAFÍO
Un proceso de generación de contenido manual y lleno de fricción
La relación entre Parque Arauco y sus locatarios para generar contenido de campañas y eventos era lenta, opaca y frustrante para ambas partes. El proceso dependía de correos, llamadas y hojas de cálculo. El desafío era rediseñarlo desde cero, transformándolo en un ecosistema colaborativo y automatizado.
LA SOLUCIÓN (PROCESO)
Design sprint de 9 etapas para co-crear el proceso TO BE
Lideré un Design sprint completo estructurado en 9 etapas:
→ Entrevistas a stakeholders para mapear el AS IS
→ Taller de ideación
→ Diseño de wireframes
→ Pruebas de usuario
→ Iteración
→ Revisión de investigación previa
→ Construcción del Service Blueprint TO BE
→ Validación del storyboard
→ Taller final de validación con stakeholders.
El resultado fue un nuevo proceso en 10 etapas que cubría el ciclo completo de generación de contenido de campaña.
EL IMPACTO Y RESULTADOS
De un proceso manual a un ecosistema colaborativo
Se diseñaron 8 proyectos de transformación: piloto de automatización, optimización de procesos, estandarización de campañas, toolkit de marketing PASA, programa de incentivos para locatarios, herramientas de contenido dinámico con IA, sistema de notificaciones y toolkit para locatarios. La integración con Salesforce fue la pieza central del nuevo ecosistema.
