SOBRE EL CLIENTE
Uno de los bancos más grandes de Colombia
Davivienda es una de las principales instituciones financieras de Colombia, con una presencia regional significativa en Centroamérica. En 2024, se encontraba en un proceso de fortalecimiento de su oferta digital para competir con neobancos y fintechs como Nubank.
EL DESAFÍO
¿Dónde están las brechas frente a los mejores del mercado?
Davivienda necesitaba un análisis comparativo riguroso de sus 8 productos digitales clave: desde inversiones hasta seguros, frente a los referentes del mercado. El objetivo: identificar brechas críticas y priorizar mejoras con evidencia, no intuición.
LA SOLUCIÓN (PROCESO)
Benchmark integral con framework propio de 7 dimensiones
Desarrollé y apliqué junto a un equipo un framework de evaluación que integra principios heurísticos (Nielsen), leyes de UX y sesgos cognitivos, estructurado en 7 dimensiones: contenido, usabilidad, interacción y feedback, diseño de interfaz, navegación, conversión y accesibilidad.
Evalué 8 productos de Davivienda:
→ Dafuturo
→ Mi Comercio
→ Crédito para Comprar
→ Tarjeta Empresarios
→ Seguros de Hogar y Vida
→ QR Interoperable
→ Bolsillos Digitales
EL IMPACTO Y RESULTADOS
Diagnóstico con niveles de criticidad y hoja de ruta
Los hallazgos revelaron brechas críticas en contenido: score 3.11: lenguaje técnico, sobrecarga informativa y usabilidad: score 3.22: formularios extensos, alta carga cognitiva. Se entregaron propuestas concretas a corto y largo plazo con benchmarks visuales de cómo marcas como Nubank y Tyba resuelven estos mismos problemas.
