SOBRE EL CLIENTE
Una empresa chilena de movilidad con más de 20 años gestionando el transporte corporativo de grandes cuentas
Transvip es una empresa chilena de movilidad y transporte de pasajeros con más de 20 años de trayectoria, con fuerte presencia corporativa, en aeropuertos y last-mile. Su plataforma PET gestiona los viajes de clientes corporativos a través de un ecosistema tecnológico propio.
EL DESAFÍO
Una plataforma que obligaba a los clientes a depender del contact center para cada gestión
La plataforma PET presentaba una experiencia poco intuitiva para la gestión de viajes corporativos: los clientes no podían auto-administrar contratos, presupuestos ni colaboradores sin depender del contact center o el ejecutivo de cuenta, generando fricción operativa constante.
LA SOLUCIÓN (PROCESO)
Una arquitectura reorganizada y flujos de reserva y colaboradores rediseñados de punta a punta
Arquitectura de la información
Lideré el rediseño de la arquitectura de información de la plataforma, reorganizando la navegación en ocho secciones claras
→ Viajes/reservas
→ Convenios
→ Colaboradores
→ Pagos
→ Perfil
→ Autorizaciones especiales
→ Soporte y ayuda
Diseño de wireframes
Diseñé el flujo y los wireframes completos de reserva de servicio:
→ Búsqueda
→ Detalle
→ Modificación y creación
Reduciendo pasos y aplicando defaults inteligentes en campos complejos como convenios y direcciones.
También lideré el rediseño del flujo de creación de colaboradores, separándolo de convenios y diseñando la carga masiva vía Excel.
EL IMPACTO Y RESULTADOS
Una propuesta que sentó las bases para la auto-administración que Transvip buscaba ofrecer
El proyecto quedó entregado en fase de diseño. La propuesta resolvió dos problemas estructurales identificados con los stakeholders: la dependencia del contact center para gestiones simples y la confusión entre convenios y datos de colaboradores, sentando las bases para la auto-administración que Transvip buscaba ofrecer a sus clientes corporativos.
